Cea mai importantă cauză este factorul uman. Chiar și atunci când sunt invocate cauze tehnice (defectarea unor dispozitive, pană de curent, erori software etc.), tot omul este cel care a greșit la proiectarea, realizarea sau utilizarea unor sisteme de protecție/backup. Factorul uman se manifestă, cel mai adesea, prin neglijență și rea intenție.
Neglijența, la rândul ei, este cauzată de oboseală, ignorarea detaliilor sau un sentiment de încredere nejustificată. Oamenii nu se simt confortabil să gândească la lucrurile neplăcute care li s-ar putea întâmpla, așa că evită analiza scenariilor negative care-i implică personal.
Acești factori pot fi reduși prin educarea sistematică a personalului. Fiecare situație care a dus la pierderi trebuie considerată un prilej de conștientizare a riscurilor pe care le presupune neglijența.
